Profesjonalne GMB dla hoteli i restauracji
Odpowiadaj na recenzje GMB (Google Moja Firma), dobre, złe, a nawet brzydkie, wysiłek opłaci się na dłuższą metę.
To prawda, przekształcenie negatywnej recenzji w pozytywną interakcję nie spowoduje gwałtownego wzrostu przychodów w tym miesiącu, ale będzie to solidny argument w procesie podejmowania decyzji dla wielu nowych i obecnych klientów. Wiele osób zwraca większą uwagę na negatywne opinie niż na pozytywne. W szczególności na ton, kulturę i rzeczowość odpowiedzi właściciela biznesu na czasami niedorzeczne pretensje klienta.
Szacunek do klienta to podstawa, a często możemy tym sposobem obrócic negatywną opinię w pozytywną.
Na przykład:
Klient dodał recenzję że w pokoju hotelowym było brak zasięgu Wi-Fi kiedy w tym hotelu w ogóle nie ma usługi darmowego serwisu Wi-Fi.
Często klinet który napisał taką opinie i nie opłacił abonamentu na sieć internetową usuwa taką opinię lub zmienia ją na pozytywną co skutkuje poprawą wizerunku na profilu Google Moja Firma.
Nienadzorowane, wielokrotne negatywne recenzje to sygnał ostrzegawczy dla większości widzów.
Każdy z nas ma inny gust więc smak jedzenia, wystroju lub poszycia jest bardzo zróżnicowany, ale wszyscy klienci chcą, aby ich wysłuchano, kiedy mają coś do powiedzenia na temat Twojej firmy więć szanuj siebie i szanuj swojego klienta.
Mocno rekomendujemy odpowiadanie na wszystkie opinie w Google Moja Firma.
